1. Comment passer une commande ?
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits et pour l'utilisation que vous en faites. Nous apprécions cela et sommes également la motivation pour nous d'essayer d'apporter les meilleurs produits à nos clients.
Vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour finaliser votre commande :
Étape 1 : Choisissez votre style sur la page du produit
Étape 2 : Ajuster la quantité de produit
Étape 3 : Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"
Étape 4 : Traitez le paiement et appliquez un code de réduction (si vous en avez) pour finaliser l'achat
Étape 5 : Recevez votre e-mail/message de confirmation lorsque votre commande est réussie
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail : support@printerval.com
2. D’où vient ma commande ?
Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en stock le plus proche. La plupart des commandes livrées en France seront expédiées depuis des ateliers en France et en Allemagne, via nos transporteurs partenaires : DHL, La Poste, Asendia et Colis Privé.
Pour les commandes internationales, nous travaillons avec de nombreux imprimeurs aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans l'UE pour nous assurer que votre commande sera expédiée depuis votre pays (ou le pays le plus proche).
* Veuillez noter que certains articles sont expédiés de Chine car il n'y a actuellement aucun fournisseur d'impression en France.
Nous nous efforçons de vous assurer que vous pouvez obtenir votre commande dès que possible dans la plus haute qualité.
3. Quels sont les frais d'expédition ?
Les délais et les coûts d'expédition peuvent varier en fonction des articles que vous placez dans votre panier virtuel.
Vous pouvez vérifier le détail ici.
Ou consultez les frais d'expédition estimés et les délais à la caisse.
4. Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Veuillez vérifier les délais et les frais d'expédition ici
5. Quel est l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici.
6. Mes commandes ont dépassé le délai de livraison estimé.
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours une fois que vous avez soumis votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle arrive dans les 2 à 15 jours. Les commandes internationales peuvent prendre 1 à 2 semaines supplémentaires.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez contacter notre service client ici.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment ici.
7. Pourquoi mes informations de suivi ne fonctionnent-elles pas ?
Veuillez noter que les informations de suivi sont mises à jour une fois que la commande a quitté nos installations et a été récupérée et numérisée par le courrier postal.
Si vous avez passé votre commande il y a plus de 21 jours et que vos informations de suivi ne sont toujours pas disponibles, veuillez contacter le service client ici.
Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et l'e-mail qui ont été utilisés pour effectuer l'achat lorsque vous contactez notre support.
8. Modifications de la commande
Nous proposons des modifications de commande pendant 4 heures. Si votre commande est éligible, vous pouvez demander des modifications ici.
9. Annulation de commande
Les modifications de commande doivent être effectuées durant 4 heures après que la commande a été passée. Si votre commande est admissible, vous pouvez demander l'annulation ici.
10. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Lorsqu'une commande est passée, un e-mail vous est envoyé avec votre facture. Cet e-mail (l'e-mail de confirmation) contient également les détails de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez suivre ces étapes :
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et vos autres comptes de messagerie, surtout si vous avez effectué votre paiement avec PayPal.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez ici et contactez-nous.
11. Guide des tailles
Retrouvez ici toutes les informations pour bien choisir vos vêtements
12. Serai-je facturé des taxes de TVA ?
Les articles expédiés à l'international en France sont expédiés DDU (Delivered Duty Unpaid) et nous ne collectons pas de TVA (Taxes sur la valeur ajoutée). Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Selon le pays de réception, votre colis peut entraîner des frais de douane ou de TVA locaux. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays.
De plus, nous ne facturons aucune taxe supplémentaire sur la commande.
13. Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Printerval adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez sur notre boutique en ligne.
Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail : support@printerval.com
14. Comment contacter le service client ?
Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions, veuillez contacter le service client ici.
