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1. La merce ricevuta è sbagliata/danneggiata/difettosa
Garantiamo l'assistenza nei casi in cui i clienti ricevono articoli errati/danneggiati/difettosi, compresi questi casi:
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione sul sito: articoli sbagliati, materiale sbagliato, taglia sbagliata.
- Il prodotto ricevuto è tessuto strappato sporco, bagnato, peloso.
- Il prodotto ricevuto presenta difetti visibili con la stampa, stampa sfocata o fuori posto.
I prodotti sono danneggiati, si staccano le stampe dopo il primo lavaggio. Si prega di contattare il team di assistenza clienti per ottenere ulteriore assistenza entro 30 giorni dalla consegna. Per ordini superiori a 30 giorni dalla data di consegna, Printerval si rifiuta di supportare i reclami relativi a questi casi.
Ti preghiamo di fornirci le informazioni di seguito:
- Informazioni sull'ordine per confermare l'ordine.
- Foto dell'etichetta della confezione.
- Foto degli articoli e etichetta taglia/collo nella stessa cornice.
- Foto degli articoli che mostrano chiaramente la parte danneggiata/sbagliata/difettosa diversa dalla descrizione sul sito.
*NOTA: per ordini con più di un articolo, ti preghiamo di fornire foto/video di prodotti affiancati su una superficie piana.
Dopo che noi abbiamo ricevuto tutte le prove di cui sopra e confermato che il prodotto è idoneo per una politica di rimborso, riceverai immediatamente un rimborso sull'account utilizzato per pagare l'ordine.
2. L'articolo ha una taglia sbagliata rispetto a quella ordinata
Garantiamo l'assistenza nei casi in cui i clienti ricevono un prodotto di taglia sbagliata. In particolare, questi prodotti hanno misurazioni errate rispetto alla guida alle taglie del prodotto (una differenza di oltre 1,5 pollice rispetto alle misurazioni standard del prodotto).
Ti preghiamo di contattare il team di assistenza clienti per ottenere ulteriore assistenza entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per ordini superiori a 30 giorni dalla data di consegna, Printerval si rifiuta di supportare i reclami relativi a questi casi.
Ti preghiamo di fornirci le informazioni di seguito:
- Informazioni sull'ordine per confermare l'ordine.
- Foto degli articoli e etichetta taglia/collo nella stessa cornice.
- Foto che mostrano chiaramente le misure effettive degli articoli: larghezza, lunghezza (si prega di utilizzare il metro a nastro per farlo).
*NOTA: per ordini con più di un articolo, ti preghiamo di fornire foto/video di prodotti affiancati su una superficie piana.
Dopo che noi abbiamo ricevuto tutte le prove di cui sopra e confermato che le misure del prodotto (non utilizzato prima) sono diverse di oltre 1,5 pollice dalle misure standard del prodotto, riceverai immediatamente un rimborso sull'account utilizzato per effettuare il pagamento dell'ordine.
3. Prodotti smarriti
Garantiamo l'assistenza nei casi in cui il tuo ordine viene perso durante il processo di spedizione.
Non appena lo stato dei rapporti di tracciamento viene modificato in "consegnato", ti invieremo un'e-mail per confermare che hai ricevuto l'articolo corretto che hai ordinato dal nostro sito Web.
Si prega di controllare la casella di posta, la telecamera di sicurezza della zona, chiedere ai tuoi vicini e contattare l'ufficio postale locale per assicurarti che il tuo ordine non sia trattenuto in un posto che non hai controllato.
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti immediatamente entro 30 giorni dalla consegna se non hai ricevuto il pacco secondo l'e-mail di conferma.
Ti preghiamo di fornirci le informazioni di seguito:
- Informazioni sull'ordine.
- Indirizzo di spedizione verificato.
- Verificato dal tuo ufficio postale locale che non hai ricevuto il pacco.
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*NOTA: le informazioni sull'ordine includono:
- Codice d'ordine
- Indirizzo di spedizione
- Informazioni sul destinatario: nome completo, numero di telefono, indirizzo e-mail.
4. Cancellazione
Dopo aver effettuato l'acquisto, hai 4 ore per annullare l'ordine. Invia una richiesta di annullamento qui, il tuo ordine verrà annullato e riceverai i tuoi soldi indietro sulla carta che hai utilizzato per effettuare il pagamento. Trascorse 4 ore, il tuo ordine entrerà in produzione e non saremo in grado di apportare modifiche. Speriamo nella tua comprensione.
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Si prega di notare che per tutti gli ordini spediti al di fuori dell'Italia supporteremo tutti quelli difettosi o indesiderati entro 60 giorni dalla data di consegna.
